Leverancier

Verhoog uw service levels en klanttevredenheid

Wanneer een klant software bij u afneemt, zijn er twee zaken erg belangrijk voor de klant: veiligheid en continuïteit. Dit geldt zeker in het huidige economische klimaat. Het geeft klanten een veilig gevoel wanneer ze weten dat u uitgebreide maatregelen heeft genomen om hun belangen veilig te stellen. U komt uw klant graag tegemoet, maar bent natuurlijk niet van plan uw geheimen prijs te geven. De oplossing is simpel: Escrow.
Escrow Europe legt uw broncode in escrow, zodat uw klanten een veilig gevoel hebben, terwijl u geen geheimen prijsgeeft.

Escrow Europe onderscheidt twee type overeenkomsten, elk afhankelijk van de variëteit van de software en de hoeveelheid klanten. Dit zijn de zogeheten driepartijenovereenkomst en de tweepartijenovereenkomst.

Driepartijenovereenkomst
In een individuele escrow-overeeenkomst, ofwel de driepartijen overeenkomst, legt u afspraken vast met één specifieke klant. U gaat dan met één partij een software escrow- overeenkomst aan. Meestal doet u dit als u de software specifiek voor één klant hebt ontwikkeld of wanneer u maatwerk hebt verricht.
Binnen deze driepartijenovereenkomst zijn er vier verificatieniveaus mogelijk:

• Level I – Integrity Test
  De Level I – Integrity Test is een standaard verificatiemethode die wij uitvoeren op alle deposits. In deze test verzekeren wij dat het gedeponeerde materiaal toegankelijk is, geen virussen bevat en dat de deposit inderdaad het afgesproken type materiaal bevat (bijvoorbeeld de broncode). Deze test biedt zekerheid dat de broncode toegankelijk is, mocht dit contractueel nodig zijn.
  
  
• Level II – Integrity Plus
  Binnen de Level II – Integrity Plus doen wij ook de standaard Level I – Integrity Test om u de zekerheid te geven dat het materiaal dat in escrow gedeponeerd wordt, geen virussen bevat, toegankelijk is en het verwachte type heeft. In een Level II – Integrity Plus bezoeken wij u in uw omgeving en doen we op locatie de verificatie. Deze omvat onder andere een volledige inventarisatie van de broncode en de daarbij behorende documentatie. Escrow Europe haalt letterlijk de broncode bij u op.
  
  
• Level III – Custom Testing
  Wanneer er behoefte is aan een meer aangepaste test, bieden wij de Level III – Custom Testing aan. Na een vooronderzoek, geven wij een inschatting hoeveel uren wij nodig denken te hebben voor een verificatie. Natuurlijk is dit afhankelijk van de complexiteit. Wanneer wij van u de software ontvangen, zullen wij deze in huis nabouwen. Vervolgens documenteren wij onze conclusies in een rapport. In tegenstelling tot de andere verificatieniveaus, wordt deze test per uur met u afgerekend.
  
  
• Level IV – Full Verification
  Het komt regelmatig voor dat de aangekochte software bedrijfskritisch is. Er is dan behoefte aan een hogere mate van zekerheid. Daarom biedt Escrow Europe de Level IV – Full Verification. Hierbij doen wij natuurlijk ook een Level I – Integrity Test, zodat wij u de zekerheid kunnen geven dat het ontvangen materiaal toegankelijk is, dat het geen virussen bevat en het verwachte type bevat. In de Level IV – Full Verification gaan we naar u toe en observeren wij hoe u de software opnieuw bouwt. Dit geeft de garantie dat van de broncode een werkende applicatie gebouwd kan worden. Wij documenteren elke stap, zodat wij de klant na afloop een bouwrapport kunnen leveren.

Tweepartijenovereenkomst
Wanneer u, als leverancier, meerdere van uw klanten dezelfde standaardapplicatie biedt, dan kan een tweepartijenovereenkomst erg interessant zijn. Binnen één overeenkomt kunt u al uw klanten (indien gewenst) meenemen, zonder extra onderhandeling of individuele afspraken. Wanneer uw klant wil aansluiten op de overeenkomst, dan kan dit direct gerealiseerd worden. Uw klant krijgt natuurlijk inzage in de overeengekomen condities. Escrow Europe gaat de overeenkomst met u aan. Het is aan u of u de escrow-kosten doorbelast of verdisconteert.

De tweepartijen overeenkomst bevat standaard een Level 4 – Full Verification (zonder bouwrapport), met twee Level I - Integrity Tested deposits per jaar of een Level III - Custom Testing. U kunt al uw klanten in deze overeenkomst onderbrengen. Een standaard tweepartijenovereenkomst omvat in ieder geval tien klanten. Desgewenst kan de overeenkomst aan uw wensen worden aangepast.